0到1的蜕变

KPPW售后服务介绍及用户须知

一、售后服务范畴

售后服务说明：

1、程序安装：提供一次免费程序安装服务；

2、环境搭建：提供服务器的环境搭建，不提供服务器环境升级，如因服务器环境问题造成无法安装，责任由客户自行承担；

3、程序升级：免费提供程序升级包和升级教程；

4、网站接口配置：需用户自行完成接口申请与接口配置，如需售后协助申请与配置网站接口，收费标准见第三项《增值服务》；

5、BUG处理：受理程序源码自身BUG，如因用户自行修改代码或数据库，以及其它非程序本身原因产生的问题不在售后服务范围内。

6、售后服务年限：自购买之日起一年内。

二、售后服务方式及服务时间

1、论坛咨询：到官方论坛寻找解答办法或在指定版块发帖咨询

A、论坛地址：http://bbs.kppw.cn

B、回复时间：周一~周五，上午10：00-12：00，下午2：00-5：00

C、响应时间：2个工作日内

D、说明：

1、论坛上资料很多，如遇到问题先在论坛找解答。

2、如果您没有论坛帐号，请先注册，注册后联系售前，帮您设置授权组以及工单系统。

2、工单系统：可视化的工单系统，定期处理、答复

A、工单提交地址：http://kefu.kppw.cn

B、工单服务时间：7*24H自动受理

C、工单受理周期：工单提交后的24小时

D、工单完成时间：工单受理后的5个工作日

E、说明：

1、在提交工单时，请详细描述您的问题，并对相应的界面进行截图，同时请提供您的联系QQ以及服务器IP地址，以便售后工作人员能了解到您的具体情况。如果工单内容过于简单，造成售后无法处理，工单会自动关闭。

2、工单系统的账号和密码，与论坛一致。如果您使用论坛的账号和密码无法登录工单系统，请联系售前，提供论坛ID和用户名，由售前给您开通工单系统。

3、QQ支持

A、服务时间：周一~周五，上午10：00-12：00，下午1：00-5：00 节假日休息

B、响应时间：1小时内

C、处理周期：常规性问题5小时内解决；非常规性问题，两个工作日内解决

D、说明：

1、因人工售后咨询人数较多，无法第一时间回复消息并处理您的问题。建议您将您的所有问题，列成word文档的形式，以图文并茂的形式发给售后；

2、人工售后不提供7*24小时服务，非人工服务时间请提交工单，或等待工作时间提交人工处理；

3、请认真阅读《免费售后服务范畴》内容。

三、增值服务项目

1、单项增值服务内容：

以下超出服务范围、服务期限、服务次数的，按照以下单项服务价格收费：

2、其他增值服务

除单项增值服务外，我们还提供以下增值服务，具体价格请联系售前咨询：

四、售后免责声明

因以下原因造成的问题，我们不负责解决，且不承担相应的后果。

1、客户服务器环境原因造成的程序无法安装；

2、自行修改或使用非原始程序代码产生的BUG等问题；

3、自行对数据库进行直接操作导致数据库出错或者崩溃；

4、服务器、虚拟主机原因造成的系统故障；

5、二次开发或定制及其它可能产生问题的情况；

6、第三方系统（平台、接口）的使用、故障不在服务范围内；

7、不负责对专业技术的培训，包括但不限于程序编写修改、模板制作等